Perguntas Frequentes

A LovePanda é uma empresa brasileira de presentes digitais para casais. Você conta a história de vocês com fotos, a música do casal e uma carta, e ela vira um presente que abre no celular: a Retrospectiva do Casal, em stories animados, ou o Álbum do Casal, um livro para folhear na tela. A entrega é por link ou QR Code, com pagamento único. Mais de 200.000 presentes já foram criados no site.

É um presente que abre no celular de quem recebe, feito com a história de vocês: os nomes, o dia em que tudo começou, as fotos, a música e uma carta sua. Na LovePanda, ele chega por link ou QR Code e abre no navegador, sem aplicativo. Não é um cartão parado: quem recebe toca, avança, descobre as partes e ouve a música de vocês.

É a carta de amor que você escreve e que chega pelo celular. Na Retrospectiva, ela vem com um lacre, para quem recebe abrir; no Álbum, fica dentro de um envelope, numa das páginas. Nos dois, a carta divide espaço com as fotos e a música de vocês, e o presente pode ser mandado pelo WhatsApp.

Um vídeo a pessoa só assiste. A Retrospectiva do Casal não é um vídeo: é uma página que abre no navegador, em telas como as dos stories, que quem recebe avança, volta e pausa com toques. Algumas partes respondem ao toque, como o quiz do primeiro dia, a roleta de encontros e a palavra secreta, e os minutos juntos contam ao vivo.

A LovePanda está no ar desde 2024. É uma empresa brasileira (LOVEPANDA LTDA, CNPJ 60.623.888/0001-40), com atendimento em português pelo chat do site, e mais de 200.000 presentes já foram criados por aqui.

Mais de 200.000 presentes já foram criados na LovePanda, para mesversários, aniversários de namoro e de casamento, Dia dos Namorados, Natal e surpresas sem data marcada.

Sim. A LOVEPANDA LTDA é uma empresa brasileira, com CNPJ 60.623.888/0001-40, de Pires do Rio, Goiás. O atendimento é em português, pelo chat do site e pelo e-mail suporte@lovepanda.com.br, e os pagamentos por Pix e cartão são processados pela Efí Bank (antiga Gerencianet).

Três coisas. A Retrospectiva se monta sozinha: com 5 respostas (os nomes, o dia em que tudo começou, a música, as fotos e a carta), ela ganha 15 telas com dados de verdade de vocês, como a lua daquela noite, os minutos juntos contando ao vivo e o próximo marco do casal. São dois formatos de presente: a Retrospectiva e o Álbum, um livro para folhear com páginas que viram como papel. E o Plano Completo da Retrospectiva leva a história para o papel, com o cartão do casal e os quadros para imprimir. Antes de escolher o plano, você vê a prévia do presente.

(1) Em lovepanda.com.br/criar, escolha a Retrospectiva ou o Álbum. (2) Responda as perguntas da criação, uma por tela: os nomes, o dia em que tudo começou, a música, as fotos e a sua carta. (3) Confira a prévia e, se quiser, acrescente capítulos ou páginas. (4) Escolha o plano e pague por Pix ou cartão. Assim que o pagamento é confirmado, você recebe o link e o QR Code. Tudo pelo navegador do celular ou do computador, sem instalar nada.

Escolha o presente, responda as perguntas da criação com as fotos, a música e a carta de vocês e confira a prévia. Depois do pagamento, você recebe um link para mandar pelo WhatsApp e um QR Code para imprimir. Uma ideia: mande o link à meia-noite do dia, ou coloque o QR Code num cartão ou numa caixinha e entregue pessoalmente.

Pode. Você monta pelo celular, na hora que quiser, e o presente fica pronto assim que o pagamento é confirmado: no Pix, a confirmação costuma levar segundos. O link e o QR Code aparecem na tela, chegam no seu e-mail e ficam no painel, prontos para mandar.

Depende da parte do presente, e os limites são os mesmos em todos os planos. Na Retrospectiva: até 6 fotos na página da música, até 15 no rolo de câmera, até 15 momentos na linha do tempo e até 10 lugares no mapa de vocês. No Álbum, cada página com fotos aceita de 1 a 12 imagens. Uma foto já basta para começar.

Na criação, busque a música pelo nome: ela vem do YouTube e toca dentro do presente. Quem recebe não precisa de aplicativo nem de conta em serviço de música. Em alguns celulares, o navegador pede um toque na tela para liberar o som.

Não. Você cria pelo navegador do celular ou do computador, e quem recebe abre o presente do mesmo jeito: tocando no link ou apontando a câmera para o QR Code, sem instalar nada e sem criar conta.

Pode. Depois do pagamento, você recebe o link do presente: é só colar na conversa. No WhatsApp, o link aparece com uma imagem e um título, que despertam a curiosidade antes de abrir. O mesmo link também pode ir pelo Instagram, por e-mail ou por SMS.

Pode, dentro do prazo do plano, e o link continua o mesmo. Na Retrospectiva, o Para Sempre e o Plano Completo deixam editar quando quiser; o Por 24 horas libera a edição durante as 24 horas. No Álbum, a Edição Para Sempre não tem prazo, e a Edição por 1 Dia vale por 24 horas. Para editar, abra o painel, escolha o presente e toque em Editar.

Junto com o link, você recebe o QR Code do presente. Dá para imprimir e colocar num cartão, numa caixa de bombom ou num porta-retrato: quando a pessoa aponta a câmera do celular, o presente abre no navegador. O QR Code padrão vem em todos os planos; a Arte do QR Code, com o QR pronto num desenho para imprimir, vem no Plano Completo ou pode ser comprada à parte.

Não. A música vem do YouTube e toca dentro do próprio presente: você escolhe pelo nome na criação, e quem recebe ouve sem conta em serviço de música e sem instalar nada. Em alguns celulares, o navegador pede um toque na tela para liberar o som.

É a história do namoro em stories animados, com a música de vocês tocando. Com 5 respostas (os nomes, o dia em que tudo começou, a música, de 1 a 6 fotos e a carta), ela monta 15 telas sozinha: o disco com os nomes, os minutos juntos contando ao vivo, a música numa fita cassete, o quiz do primeiro dia, o calendário do dia 1, a lua daquela noite, a carteirinha do Clube do Para Sempre, os marcos, o próximo marco, a carta com lacre e um resumo para postar nos stories, entre outras. Se quiser, acrescente capítulos: linha do tempo, céu daquela noite, palavra secreta, rolo de câmera, nossos lugares, roleta de encontros e Natal.

É o céu como ele estava na data e no lugar que você escolher, como a noite do primeiro beijo ou do começo do namoro, com as estrelas e as constelações daquele momento. Na Retrospectiva, ele é um capítulo opcional, o céu daquela noite; no Álbum, vira uma página. A lua daquela noite já aparece sozinha na Retrospectiva, a partir da data em que vocês começaram.

O tempo juntos conta ao vivo, a partir da data em que vocês começaram. Na Retrospectiva, ele aparece numa das telas e na página da música; no Álbum, numa das páginas. Cada vez que a pessoa abre o presente, o número está atualizado.

É um capítulo opcional da Retrospectiva com até 15 momentos marcantes do namoro, em ordem, cada um com data, foto e um texto curto. Quem recebe passa pelos momentos como nos stories, do começo até hoje.

É um capítulo opcional da Retrospectiva, inspirado nos jogos de adivinhar a palavra: você escolhe uma palavra de vocês, como um apelido ou um lugar, e quem recebe tenta descobrir, com as letras mostrando se está chegando perto.

É um capítulo opcional da Retrospectiva com até 12 ideias de encontro que você escreve, como um jantar, um cinema em casa ou uma viagem. Quem recebe gira a roleta e descobre o próximo programa de vocês. No Álbum, a roda dos encontros faz o mesmo numa página.

É um capítulo opcional da Retrospectiva com até 10 lugares importantes para vocês, como onde se conheceram, o primeiro encontro e as viagens, marcados num mapa. No Álbum, o atlas mostra os lugares de vocês e a página dos próximos destinos guarda as viagens que ainda querem fazer.

Tem. A música de vocês é escolhida na criação, pela busca, e toca dentro do presente: na Retrospectiva, ela acompanha a página da música e os stories; no Álbum, toca numa fita cassete. Em alguns celulares, o navegador pede um toque na tela para liberar o som.

É um capítulo opcional da Retrospectiva com até 15 fotos de vocês, como o rolo de câmera do celular. No Álbum, as fotos aparecem em páginas como o mural de polaroides e a cabine de fotos.

O presente abre no navegador de celulares Android e iPhone e também no computador. No Álbum, as páginas viram em 3D; nos celulares que não aguentam o efeito, o livro abre em modo de slides, com as mesmas páginas. Basta abrir o link no Chrome, no Safari ou em outro navegador atualizado.

Para as datas do casal: mesversário, aniversário de namoro, aniversário de casamento e bodas, Dia dos Namorados, Natal, pedido de namoro ou de casamento, o aniversário de quem você ama ou uma surpresa sem data marcada. Os presentes da LovePanda são feitos para casais: namoro, noivado ou casamento.

Serve, e é um dos usos mais comuns. A Retrospectiva conta os minutos juntos desde o dia 1, mostra os marcos que vocês já passaram e qual é o próximo. Dá para criar no próprio dia: o presente fica pronto assim que o pagamento é confirmado.

A Retrospectiva e o Álbum chegam pelo celular, então não dependem de entrega nem de frete: você monta, paga e manda o link pelo WhatsApp no mesmo dia. Os dois levam as fotos, a música e a carta de vocês, com pagamento único; os valores ficam na página de preços.

Serve. A linha do tempo guarda os momentos do primeiro ano, o céu daquela noite mostra as estrelas da noite em que vocês começaram e os minutos juntos contam desde o dia 1. Também funciona para 3 meses, 6 meses, 2 anos, 5 anos ou qualquer data do casal.

Pode. Na criação, informe a data do casamento como o dia em que tudo começou: o contador passa a marcar o tempo desde o casamento, e as fotos e a carta contam a vida a dois.

A Retrospectiva do Casal é a história de vocês em stories animados, com a música tocando: 15 telas montadas a partir de 5 respostas e capítulos opcionais, como a linha do tempo, o céu daquela noite e a roleta de encontros. O Álbum do Casal é um livro para folhear na tela, com páginas que viram como papel: a carta no envelope, o jornal e o mural, o baralho e a cabine de fotos, a raspadinha, as cartas "abra quando…" e outras páginas para escolher. Os dois têm pagamento único, e você pode dar os dois: veja os valores na página de preços.

Pode. A Retrospectiva e o Álbum funcionam do mesmo jeito para namorado, marido ou noivo: você escolhe as fotos, a música e escreve a carta. Muitas mulheres criam o presente para surpreender o namorado ou o marido.

Funciona. Como o presente chega por link, você manda pelo WhatsApp de onde estiver, e a pessoa abre no celular em qualquer lugar do mundo, com internet. É um jeito de estar presente no mesversário ou no aniversário mesmo longe.

Pode. Conte a história de vocês na Retrospectiva ou no Álbum e deixe o pedido na carta. Uma ideia: imprima o QR Code e coloque numa caixinha para a pessoa abrir na sua frente.

Serve. As fotos dos melhores momentos, a música de vocês e uma carta sincera dizem mais do que uma mensagem de texto. E o presente é privado: só quem tem o link vê.

Pode. Os dois presentes servem para o Natal, o Ano Novo e qualquer data do casal: basta escolher as fotos e a música e escrever a carta pensando na ocasião. E a Retrospectiva tem um capítulo de Natal, para acrescentar se quiser.

O valor depende do presente e do plano: ele está na página de preços e na tela de planos da criação, e o total aparece no checkout antes de você pagar. O pagamento é único, por Pix ou cartão, sem mensalidade nem assinatura. Montar o presente e ver a prévia não custa nada; você paga só para publicar.

É pagamento único. Você paga uma vez pelo plano escolhido, e não há cobrança recorrente nem assinatura. Adicionais, como os quadros ou a Arte do QR Code, só entram se você escolher.

No Brasil, Pix ou cartão de crédito. As opções aparecem no checkout, com o valor total, antes de você confirmar.

Sim. Você tem 7 dias de garantia a partir da compra, com reembolso total, conforme os Termos de Uso. Para pedir, fale com o atendimento pelo chat e informe o e-mail usado na compra. A garantia não limita os seus direitos previstos em lei.

Normalmente, sim: a confirmação do Pix costuma levar segundos, e o presente é liberado logo em seguida, com o link e o QR Code na tela. Se o valor saiu da sua conta e o presente não apareceu, fale com o atendimento pelo chat antes de pagar de novo.

No cartão de crédito, as opções de parcelamento aparecem no checkout, com o valor de cada parcela e se há juros, antes de você confirmar o pagamento.

Na Retrospectiva, todos os planos têm o mesmo presente, com as mesmas telas, capítulos e limites de fotos. O Por 24 horas fica no ar por 24 horas a partir da ativação; o Para Sempre não expira e deixa editar quando quiser. O Plano Completo é o Para Sempre com o aviso de visita, o cartão do casal, os quadros para imprimir e a Arte do QR Code. No Álbum, o presente fica no ar para sempre nos dois planos: a Edição por 1 Dia libera a edição por 24 horas, e a Edição Para Sempre, sem prazo.

Quando há promoção, ela é divulgada nos perfis oficiais da LovePanda no Instagram (@lovepanda.ofic) e no TikTok (@lovepanda.ofco).

É, depois que o pagamento é confirmado: o link e o QR Code aparecem na tela e ficam no seu painel. No Pix, a confirmação costuma levar segundos. Antes disso, você monta o presente e confere a prévia.

Na Retrospectiva, depende do plano: no Por 24 horas, o presente fica no ar por 24 horas a partir da ativação; no Para Sempre e no Plano Completo, ele não expira. Se escolher o de 24 horas, dá para passar para o Para Sempre depois, pelo painel. O Álbum fica no ar para sempre nos dois planos; o plano muda só o prazo para editar.

Não. Quem recebe não precisa criar conta, baixar aplicativo nem ter senha: é só tocar no link ou apontar a câmera para o QR Code, e o presente abre no navegador.

Pode: celular Android ou iPhone, tablet ou computador, em qualquer navegador atualizado. O presente foi pensado para o celular, mas também abre em telas maiores.

Funciona. Quem recebe abre o presente pelo link ou pelo QR Code em qualquer país, num navegador com internet, sem instalar aplicativo.

Pode, mas lembre que o link abre o presente inteiro para quem tiver acesso a ele: se o presente é só para quem você ama, mande no privado. Na Retrospectiva, o resumo do final é uma imagem vertical, pronta para salvar e postar nos stories.

Os seus presentes ficam no painel da conta, com o e-mail usado na compra, e o link também chega nesse e-mail. Se precisar, use "Encontrar meu presente" no chat do atendimento, depois de confirmar o seu e-mail.

As fotos são preparadas para o celular, para o presente abrir rápido sem perder a qualidade na tela. Em conexões muito lentas, ele pode levar alguns segundos a mais para carregar.

Sim. O site usa HTTPS para proteger os dados, e os pagamentos por Pix e cartão são processados pela Efí Bank (antiga Gerencianet). Os dados do cartão não ficam guardados nos servidores da LovePanda.

Sim. Só quem tem o link ou o QR Code vê o presente. Ele não aparece no Google nem em nenhuma vitrine pública do site, e as suas fotos e mensagens não são usadas para marketing.

Sim. A LovePanda é uma empresa brasileira (LOVEPANDA LTDA, CNPJ 60.623.888/0001-40), e mais de 200.000 presentes já foram criados no site. Você pode ver o que os clientes dizem no Reclame Aqui (reclameaqui.com.br/empresa/love-panda), no Instagram (@lovepanda.ofic) e no TikTok (@lovepanda.ofco).

Tem. A LOVEPANDA LTDA tem CNPJ 60.623.888/0001-40 e segue as leis brasileiras, incluindo o Código de Defesa do Consumidor e a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados). A empresa também está no Reclame Aqui.

Não. Os pagamentos com cartão são processados pela Efí Bank (antiga Gerencianet): os dados do cartão são criptografados e vão direto para a Efí, sem ficar guardados nos servidores da LovePanda.

Pode. Para excluir o presente e todas as fotos dele, peça pelo chat do atendimento, informando o e-mail usado na compra: a equipe faz a exclusão definitiva, e o link e o QR Code deixam de funcionar. É o seu direito pela LGPD.