Termos de Uso

01Aceitação dos Termos

Ao utilizar a LovePanda, você concorda com os presentes Termos de Uso. Recomendamos a leitura atenta deste conteúdo antes de continuar navegando ou adquirindo qualquer produto oferecido em nossa plataforma.

02Sobre o Produto

A LovePanda é uma plataforma de presentes digitais personalizados. Ao adquirir um produto, você recebe acesso a uma página interativa e personalizada que inclui fotos, músicas, retrospectiva animada e outros elementos configurados por você. O produto é de natureza digital e entregue imediatamente após a confirmação do pagamento.

03Dados e Privacidade

Utilizamos HTTPS para proteger a transmissão de dados. As senhas são protegidas por hash, sem armazenamento em texto legível. No pagamento com cartão, o número completo e o código de segurança são processados pela Efí Bank e não são armazenados nos servidores da LovePanda. Guardamos os dados necessários para identificar a compra, acompanhar o pagamento e prestar atendimento.

Suas fotos são armazenadas com segurança e privacidade total em servidores da Amazon (S3) e Cloudflare (R2), com acesso restrito e controle rigoroso. Para mais detalhes, consulte nossa Política de Privacidade.

04Pagamentos e Processamento

A venda dos presentes e o atendimento ao cliente são de responsabilidade da LOVEPANDA LTDA. Os pagamentos são processados pela Efí Bank (antiga Gerencianet).

• PIX e cartão de crédito: o processamento é realizado pela Efí Bank. Os meios disponíveis e as condições de pagamento são apresentados no checkout antes da confirmação da compra.

Os pagamentos são de cobrança única, sem mensalidades ou cobranças recorrentes. Confira o valor total, os adicionais escolhidos e as condições do plano antes de pagar. Nas ofertas em reais, poderá ser aplicado um encargo comercial de 10% para cobertura de tributos, inclusive em planos, adicionais, upgrades e ofertas pós-compra. Quando aplicável, o encargo e o preço total serão informados na oferta e discriminados antes da confirmação do pagamento. Os 10% são calculados sobre o valor dos itens após descontos e créditos, com arredondamento para centavos; compras gratuitas permanecem gratuitas. Este encargo integra o preço cobrado pela LovePanda e não representa uma alíquota oficial nem um tributo separado exigido do consumidor pelo governo. Condições e ofertas podem variar, sempre respeitando os valores informados ao cliente; nenhuma cobrança adicional será feita após a confirmação. O reembolso integral inclui o encargo pago.

05Política de Reembolso

Se você não ficar satisfeito com o produto ou tiver qualquer problema técnico que não consigamos resolver, oferecemos garantia de 7 dias para reembolso total a partir da data da compra.

A solicitação de reembolso é atendida pela LovePanda. Para pagamentos processados pela Efí Bank, a devolução é solicitada por meio da Efí. O prazo para o valor aparecer depende do meio de pagamento e da instituição financeira.

Para solicitar um reembolso, entre em contato pelo e-mail suporte@lovepanda.com.br ou pelo Instagram @lovepanda.ofic informando o e-mail utilizado na compra.

06Direito de Cancelamento (Consumidores UE)

Se você é consumidor residente na União Europeia, você tem o direito de cancelar sua compra dentro de 14 dias a partir da confirmação do pedido, sem necessidade de fornecer justificativa.

O acesso ao presente não cancela, por si só, a garantia comercial de 7 dias oferecida pela LovePanda. Essa garantia não limita os direitos previstos na legislação aplicável.

Para solicitar cancelamento ou exercer seus direitos, entre em contato com suporte@lovepanda.com.br, informando o e-mail utilizado na compra.

07Disponibilidade dos Produtos

As experiências adquiridas permanecem disponíveis em nossos servidores conforme o plano escolhido. O Plano Vitalício garante acesso por tempo indeterminado. Os presentes podem ser acessados a qualquer momento através do link exclusivo enviado após a confirmação do pagamento.

08Suporte e Contato

Em caso de dúvidas, suporte técnico ou qualquer outra necessidade, entre em contato com a gente pelo e-mail suporte@lovepanda.com.br ou, preferencialmente, via nosso Instagram oficial @lovepanda.ofic.

09Informações Legais

A LovePanda é um produto da LOVEPANDA LTDA, empresa registrada sob o CNPJ 60.623.888/0001-40. Qualquer uso indevido da marca, cópia de conteúdo ou reprodução sem autorização será tratado conforme as leis brasileiras de propriedade intelectual.