LovePanda é confiável? CNPJ, pagamento e Reclame Aqui

A pergunta é justa. Você vai pagar por algo que não pega na mão, enviar fotos pessoais e entregar um link para a pessoa que você ama. Em vez de pedir que você acredite na nossa palavra, esta página mostra onde conferir cada informação, inclusive fora do nosso site.

Checklist: o que conferir antes de comprar

Quem está por trás da LovePanda?

A LovePanda é a marca da LOVEPANDA LTDA, CNPJ 60.623.888/0001-40, de Pires do Rio, Goiás. É ela que vende os presentes e faz o atendimento; o CNPJ aparece nos termos e na página Sobre. Você pode consultar a situação cadastral no site da Receita Federal, informando o número.

A empresa faz dois presentes digitais para casal: a Retrospectiva do Casal, em stories animados, e o Álbum do Casal, um livro para folhear na tela. Segundo a empresa, mais de 200 mil presentes já foram criados.

O pagamento na LovePanda é seguro?

Os pagamentos por Pix e cartão de crédito são processados pela Efí Bank, a antiga Gerencianet (a mudança de nome está no site oficial da Efí). Segundo os termos, no pagamento com cartão, o número completo e o código de segurança são processados pela Efí e não ficam guardados nos servidores da LovePanda. O site usa conexão HTTPS, e as senhas de conta são protegidas por hash.

O pagamento é único: não existe mensalidade nem cobrança recorrente. Confira o valor total e as condições do plano na tela de pagamento antes de confirmar; é ali que aparecem os valores finais.

O que o Reclame AQUI mostra sobre a LovePanda?

O site da LovePanda exibe no rodapé o selo RA Verificada, do Reclame AQUI. Segundo o manual do Reclame AQUI, a verificação confirma a existência da empresa e envolve checagens periódicas de dados e critérios de atendimento. É um selo de verificação, diferente da nota de reputação.

No perfil da LovePanda no Reclame AQUI, você vê as reclamações, as respostas da empresa e os indicadores de cada período. Na consulta de 01/10/2026, o perfil aparecia como empresa verificada, com CNPJ validado, e mostrava 20 reclamações no período de 12 meses encerrado em 31/08/2026, todas respondidas. A nota de reputação ainda não era exibida, porque o Reclame AQUI só calcula o índice a partir de um número mínimo de avaliações no período. Uma dica que vale para qualquer loja: leia as reclamações mais recentes e veja se foram respondidas e resolvidas. Isso diz mais do que um número isolado.

E se eu não gostar? Como funciona o reembolso

Os Termos de Uso garantem reembolso total em até 7 dias a partir da data da compra se você não ficar satisfeito com o produto ou tiver um problema técnico que a equipe não consiga resolver. Os termos também dizem que abrir o presente não cancela, por si só, essa garantia, e que ela não limita os direitos previstos na lei. Para pedir:

1. Escreva para suporte@lovepanda.com.br ou chame o Instagram oficial @lovepanda.ofic.
2. Informe o e-mail usado na compra e, se tiver, o link do presente.
3. A equipe localiza o pedido e solicita a devolução pela Efí. O prazo para o valor aparecer depende do meio de pagamento e do seu banco.

Na central de atendimento você encontra o chat do site, o jeito mais rápido de falar com a equipe, e o e-mail de suporte, que informa resposta em até 24 horas úteis.

O que você recebe (e o que não recebe)

Depois da confirmação do pagamento (no Pix, em segundos), você recebe um link e um QR Code. Quem recebe abre no navegador do celular ou do computador, sem instalar aplicativo e sem criar conta. Antes disso, você monta o presente e vê o presente montado antes de escolher o plano.

• Retrospectiva do Casal: você responde 5 perguntas (nomes, o dia em que começaram, a música, 1 a 6 fotos e uma carta) e ela monta 15 telas em stories, com os minutos juntos ao vivo, a lua daquela noite e a sua carta com lacre. Fica 24 horas no ar no plano Por 24 horas ou para sempre no Para Sempre e no Completo.
• Álbum do Casal: um livro digital com páginas que viram em 3D, 16 partes (a carta num envelope com lacre, o céu daquela noite, “Abra quando…”, raspadinha, quebra-cabeça e outras). Fica no ar para sempre nos dois planos; o plano define por quanto tempo você pode editar.
• Nada físico: a LovePanda não imprime nem envia nada. O plano Completo da Retrospectiva traz o cartão do casal e quadros em arquivo para você imprimir onde quiser, a arte do QR Code e o aviso de visita (um e-mail no primeiro acesso de cada aparelho diferente do seu, sem localização).
• Música: vem de um link do YouTube que você escolhe. A Retrospectiva lembra as retrospectivas de fim de ano dos apps de música, mas não tem vínculo com o Spotify.

Veja como o presente funciona por dentro:

Ou abra os exemplos reais, do jeito que a pessoa vai receber: a Retrospectiva de demonstração e o Álbum de demonstração.

Minhas fotos ficam seguras?

Segundo os termos, as fotos ficam armazenadas em servidores da Amazon (S3) e da Cloudflare (R2), com acesso restrito. O presente, porém, é aberto por link: quem tiver o link consegue ver. Por isso, mande o link ou o QR Code só para quem você quer que veja. A Política de Privacidade explica quais dados são tratados e como pedir a exclusão.

Como não cair em golpe, na LovePanda ou em qualquer site

• Confira o endereço: no Brasil, o site oficial é lovepanda.com.br, e o link de um presente começa com lovepanda.com.br/presente/. Desconfie de variações do nome.
• Pague só na tela de pagamento do site, por Pix ou cartão, e confira o valor total antes de confirmar.
• Quem recebe não paga nada: o presente abre no navegador, sem cadastro e sem pedir dados bancários. Se alguém cobrar para “liberar” um presente, desconfie.
• Use os canais oficiais: e-mail suporte@lovepanda.com.br, Instagram @lovepanda.ofic e TikTok @lovepanda.ofco.

Recebeu um presente com QR Code e ficou na dúvida? O guia presente com QR Code é seguro? mostra como reconhecer um link legítimo.

Do pedido ao presente aberto

O caminho é curto: você escolhe entre Retrospectiva e Álbum, preenche nomes, data, música, fotos e carta, confere a prévia, paga por Pix ou cartão e recebe o link e o QR Code. O passo a passo completo está em como funciona a LovePanda. Se quiser comparar com outras opções antes de decidir, leia por que escolher a LovePanda e o comparativo DearYou ou LovePanda, que também compara os sinais de confiança das duas.

Perguntas frequentes sobre a confiança na LovePanda